早上餃子端上桌沒多久，雷女士的女兒突然眉頭一皺，從嘴里拿出一小片堅硬的塑料。

市民雷女士說：“小朋友咬到這個特別害怕，說媽媽這是什么，然后我讓他趕緊吐出來，然后一看這個就是特別堅硬，差點刮到嘴巴，我是特別生氣，因為小朋友要是吞下去更不得了了，才5歲的小朋友。”

雷女士稱：“第一次接電話，他就告訴我說，吃出這種義異物也是正常的，怎么能這樣說，吃出這種東西還還是正常的嗎！我就要求他退款，他就剛開始是答復了，說要退貨退款，說他們會上門來取，結果，就等到下午就始終沒有人來，我就越發(fā)生氣了。”

超市負責人，表示將會對涉事客服進行批評培訓。此外在灣仔碼頭尚未作出回應與補償前，他們會先對雷女士進行貨品價格三倍的賠償。

沃爾瑪龍華店食超分區(qū)副總曹先生稱：“這個廠家，會跟他顧客去做出一個妥善的一個解決的一個方案，那后續(xù)我們也同時會跟顧客保持一個密切的聯(lián)系，我們爭取今天幫顧客把這個事情解決和處理完，我們能夠盡量讓顧客能夠得到非常滿意的一個結果。”

隨后記者也聯(lián)系到了水餃供應商的負責人，他們表示隨后將和雷女士進行溝通，上門將食物帶走進行分析檢驗。

灣仔碼頭工作人員說：“但實際上在操作當中，我們基本上也是因為抱著這是對消費者負責，我們要看到實物，然后我們進行這樣子的一個分析，我們?nèi)绻钦娴囊驗槲覀冞@個里面摻雜了異物的話，我們要負責到底對吧。我們是很難通過一個照片進行判斷的，如果是我們的錯的話，那我們肯定會有一定的賠償?shù)摹！?img title="水餃吃出塑料【超市客服“有異物很正常”】(圖5)" alt="水餃吃出塑料【超市客服“有異物很正常”】(圖5)" style="max-width:100%!important;height:auto!important;" src="https://p3-sign.toutiaoimg.com/large/pgc-image/0c5cb58d41164f9f939bdd39fc349dfd?_iz=31825&from=article.detail&x-expires=1704409711&x-signature=7cu9NyjBP2do58x5Xd0nmSdS/pM%3D" />

速凍食品中出現(xiàn)異物可能分兩種情況，一是顧客拆包的過程中不慎導致包裝盒破損，另一種是制作過程中肉品如果沒有充分解凍，拆包時可能會殘留塑料，并被帶入食材。

作為速凍食品加工企業(yè)，衛(wèi)生、安全、是最起碼的，食物中有異物，不能說是正常的吧？做食品一定要認真負責，各個工序必須嚴格把關。