紅星新聞?dòng)浾哓_夢(mèng)婕

編輯丨余冬梅 郭莊

無(wú)意中點(diǎn)開(kāi)了保險(xiǎn)廣告鏈接，一番操作后竟已投保且開(kāi)通了自動(dòng)扣款功能，首月過(guò)后每月還莫名被自動(dòng)扣除上百元的保費(fèi)……近日，紅星新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友針對(duì)元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司旗下一款名為“元保百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的產(chǎn)品進(jìn)行投訴，稱該公司涉嫌投放虛假?gòu)V告、誘導(dǎo)消費(fèi)者投保，以及在用戶毫不知情情況下自動(dòng)扣費(fèi)。

11月10日，該公司客服人員回應(yīng)紅星新聞?dòng)浾叻Q，在該公司投保的保險(xiǎn)都是需要本人進(jìn)行個(gè)人信息填寫(xiě)，且填寫(xiě)完后還需閱讀健康告知，最后才會(huì)進(jìn)入付費(fèi)投保操作的頁(yè)面，自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能系用戶自行開(kāi)啟的授權(quán)。“如果客戶確實(shí)不想保留保單的話，我們客服也會(huì)協(xié)助他辦理退保。”

對(duì)此，一名從事保險(xiǎn)行業(yè)多年的從業(yè)者表示，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品因購(gòu)買(mǎi)方便快捷等優(yōu)勢(shì)受到消費(fèi)者歡迎，但也滋生了一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，“特別是不熟悉智能手機(jī)操作的中老年人，他們往往會(huì)下意識(shí)的跟著界面指引操作，卻又不懂其中的具體含義，從而莫名投下保單。”

網(wǎng)友投訴

毫不知情買(mǎi)了保險(xiǎn)，還每月自動(dòng)扣款“交保費(fèi)”

近日，紅星新聞?dòng)浾呓拥骄W(wǎng)友爆料，稱其不知何時(shí)在網(wǎng)上投保了一份保單，且被莫名扣費(fèi)220元。通過(guò)查詢微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)，系一款名為“元保·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的產(chǎn)品在扣費(fèi)，“但我根本不知情。”

該網(wǎng)友提供的相關(guān)截圖顯示，其于10月3日開(kāi)通了元保·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)的微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)，又在11月4日被扣取了220元的保費(fèi)。而在其微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)列表信息里，關(guān)于元保·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)介紹則為：每月將通過(guò)微信支付自動(dòng)扣取保單中約定的保費(fèi)；保費(fèi)與年齡和社保有關(guān)，扣款范圍350~1000元；關(guān)閉服務(wù)則不再續(xù)費(fèi)。

“后來(lái)我進(jìn)行了退款申訴，約一個(gè)小時(shí)左右退回了費(fèi)用。”該網(wǎng)友告訴紅星新聞?dòng)浾撸m然錢(qián)已退回，但其始終想不通自己是如何被投保的，以及在其不知情的情況下，又是如何開(kāi)通的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

有同樣困惑的還有網(wǎng)友吳女士，她自述其侄子通過(guò)視頻傳播，看到有關(guān)注公眾號(hào)做任務(wù)得獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)，便點(diǎn)擊了相關(guān)鏈接，隨后在未確認(rèn)是否為本人的情況下為家中3人投了3份保單并自動(dòng)開(kāi)了續(xù)費(fèi)功能。而針對(duì)這一情況，有網(wǎng)友對(duì)吳女士評(píng)論說(shuō)，自己的同事也遇到同樣情況，“只要知道名字和身份證號(hào)微信就能直接扣款，期間不需要輸密碼直接扣，合同也沒(méi)簽。”

通過(guò)檢索關(guān)鍵詞，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在多個(gè)社交平臺(tái)上均有人在吐槽、投訴元保保險(xiǎn)，稱其“涉嫌投放虛假?gòu)V告、誘導(dǎo)消費(fèi)者投保”，以及在用戶毫不知情的情況下自動(dòng)扣費(fèi)。據(jù)一名投訴人反映，其母親與朋友去醫(yī)院檢查時(shí)，因同行中有行動(dòng)不便的人，便幫忙為其掃了一輛輪椅，但隨后便發(fā)生了扣費(fèi)，次月竟突然出現(xiàn)元保121元保費(fèi)的扣取。另一投訴人則表示，自己是無(wú)意中點(diǎn)了元保的相關(guān)鏈接，因其所宣傳的保費(fèi)便宜、保障金額高，便主動(dòng)填寫(xiě)了投保信息，但實(shí)際投保后卻發(fā)現(xiàn)，其每月被扣的保費(fèi)并非第一次支付的1.5元，“第二個(gè)月直接扣了我220元。”

↑黑貓平臺(tái)上，關(guān)于元保保險(xiǎn)的投訴有846起

此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，紅星新聞?dòng)浾咭部吹剑槍?duì)元保保險(xiǎn)的投訴量有846起，主要投訴內(nèi)容則多為誤導(dǎo)老人買(mǎi)保險(xiǎn)和“莫名扣費(fèi)”。但也有不少投訴者在事后表示，雖然申訴麻煩，但只要提供了相關(guān)證明信息，被莫名扣取的保費(fèi)還是能夠退回。

記者體驗(yàn)

投保、續(xù)費(fèi)有提示，客服表示可協(xié)助退保

點(diǎn)擊保險(xiǎn)廣告鏈接后是否真的無(wú)需用戶本人確認(rèn)就可投保成功？不用輸入密碼是否也能開(kāi)通自動(dòng)扣費(fèi)功能？帶著這些疑問(wèn)，11月10日，紅星新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了一番實(shí)際體驗(yàn)。

通過(guò)相關(guān)投訴人的指引，記者在手機(jī)上找到了名為“元保”的微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)其認(rèn)證主體為元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司。關(guān)注該公眾號(hào)后，記者在“精選保險(xiǎn)”子菜單里找到了網(wǎng)友投訴較多的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品——“特惠·600萬(wàn)醫(yī)療保障”。點(diǎn)開(kāi)該產(chǎn)品鏈接后，記者看到，該份保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹頁(yè)面的中間醒目位置則寫(xiě)著“最高600萬(wàn)醫(yī)療保障，報(bào)銷住院醫(yī)療費(fèi)，大病小病和意外每月13.3元起，后續(xù)每月價(jià)格不變”的字樣。

在上述字樣的下方有一個(gè)“點(diǎn)擊完善”的按鈕，點(diǎn)擊后畫(huà)面跳轉(zhuǎn)至填寫(xiě)投保信息頁(yè)面。而在該頁(yè)面上，記者除了需填寫(xiě)投保人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)后，還要選擇為誰(shuí)投保、是否有醫(yī)保，以及交費(fèi)方式和是否開(kāi)通次年自動(dòng)重新投保等選項(xiàng)。當(dāng)記者填寫(xiě)完畢點(diǎn)擊下單后，頁(yè)面則彈出一則“投保須知”，點(diǎn)擊同意并繼續(xù)后又出現(xiàn)一則“健康告知”，下附“部分符合條件”與“符合并立即投保”兩個(gè)選項(xiàng)。點(diǎn)擊符合并立即投保后，頁(yè)面直接跳轉(zhuǎn)至元保·百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)微信自動(dòng)續(xù)費(fèi)，點(diǎn)擊開(kāi)通后，則需要進(jìn)行身份驗(yàn)證，即輸入支付密碼來(lái)驗(yàn)證確認(rèn)是否本人操作。

↑記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，投保信息頁(yè)面有身份驗(yàn)證等選項(xiàng)

10日下午，針對(duì)網(wǎng)友所投訴的諸多問(wèn)題，紅星新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者的身份聯(lián)系上元保保險(xiǎn)的一名客服人員。對(duì)方稱，在該公司所投保的保險(xiǎn)都是需要本人進(jìn)行個(gè)人信息填寫(xiě)，且填寫(xiě)完后還有一個(gè)健康告知，閱讀之后才會(huì)進(jìn)入付費(fèi)投保操作的頁(yè)面。該客服人員稱，自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能系用戶自行開(kāi)啟的授權(quán)，“如果投保人后續(xù)有任何問(wèn)題，都可以撥打服務(wù)電話咨詢，需要退費(fèi)的話也是可以給您退的。”

11日，紅星新聞?dòng)浾弑砻魃矸荩俅沃码娫１ｋU(xiǎn)的客服熱線。接線人員表示，客戶在線上投保該公司保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)頁(yè)面上都有清楚寫(xiě)明各項(xiàng)條款進(jìn)行提示，包括是否自動(dòng)升級(jí)，或是否選擇自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)等。該接線員還說(shuō)，客戶在首次投保時(shí)保單是不會(huì)自動(dòng)生成的，均需客戶自己填寫(xiě)信息并輸入支付密碼。“如果客戶選擇了自動(dòng)升級(jí)，那么首月和之后每月的保費(fèi)扣取是不一樣的。當(dāng)然，如果客戶確實(shí)不想保留保單的話，我們客服也會(huì)協(xié)助他辦理退保。”

“對(duì)于熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作的年輕人來(lái)說(shuō)，誤點(diǎn)進(jìn)保險(xiǎn)廣告鏈接后能夠很快選擇退出。但對(duì)于一些不熟悉智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，他們往往會(huì)下意識(shí)地跟著界面指引操作，卻又不懂其中的具體含義。”一名從事保險(xiǎn)行業(yè)多年的從業(yè)者告訴紅星新聞?dòng)浾撸陙?lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品因購(gòu)買(mǎi)方便快捷等優(yōu)勢(shì)受到消費(fèi)者歡迎，但也滋生了一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在銷售互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，如一些宣傳廣告里提及的“首月1元”“抽獎(jiǎng)獲取”等。“這類情況里，被誘導(dǎo)、誤導(dǎo)的群體多為中老年人。”

涉事公司

曾因違規(guī)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)被警告

天眼查顯示，元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司成立于2005年，注冊(cè)資本為人民幣5000萬(wàn)元，由元保木易(北京)科技有限公司100%控股。其經(jīng)營(yíng)范圍包括在全國(guó)區(qū)域內(nèi)（港、澳、臺(tái)除外）為投保人擬訂投保方案、選擇保險(xiǎn)人、辦理投保手續(xù)；協(xié)助被保險(xiǎn)人或受益人進(jìn)行索賠；再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；為委托人提供防災(zāi)、防損或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)等。

另?yè)?jù)該公司官網(wǎng)介紹，元保是元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)，于2020年正式上線運(yùn)營(yíng)。元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司擁有銀保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司牌照。元保的合作保險(xiǎn)公司包括中國(guó)人壽、泰康在線、陽(yáng)光保險(xiǎn)等知名險(xiǎn)企，其主要產(chǎn)品類型則包括百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、綜合意外保險(xiǎn)等。截至 2021年5月，元保付費(fèi)用戶已累計(jì)超過(guò)數(shù)百萬(wàn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)90%以上的地區(qū)。

11月10日，記者就此事分別致電中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局與陜西監(jiān)管局，未能接通電話。紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑衲?月22日，該公司因未按規(guī)定開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，被中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)陜西監(jiān)管局給予警告并處1萬(wàn)元罰款，而該公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理孫舒立則被予以警告并處3000元罰款。

↑今年3月22日，元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司因未按規(guī)定開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)被處罰 據(jù)天眼查

據(jù)了解，今年1月，銀保監(jiān)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于防范“套路”營(yíng)銷行為的風(fēng)險(xiǎn)提示》，明確指出，在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，有以“首月0元”“免費(fèi)保障”等為噱頭的誤導(dǎo)投保“套路保”行為。并舉例指出，在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，保費(fèi)交納前輕后重、層層遞增等“套路保”行為是以“優(yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)；一些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷廣告界面設(shè)置不規(guī)范、不清晰，在頁(yè)面中誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選“領(lǐng)取保障”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等選項(xiàng)。而針對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒消費(fèi)者注意防范此類侵害金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的“套路”行為。

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